Política de Cancelamento

Regras para cancelamento e reembolso dos agendamentos feitos por este site.

1. Cancelamento pelo visitante

O pedido pode ser cancelado pelo próprio responsável pela compra, pelo link do ingresso (enviado por e-mail ou em “Meu ingresso”), até 24 horas antes do horário da primeira visita do pedido, com reembolso integral do valor pago.

2. Pedidos com mais de uma experiência

O cancelamento vale para o pedido inteiro, com todas as experiências e visitantes incluídos nele. O prazo é contado a partir da primeira visita do pedido.

3. Reembolso

O reembolso é solicitado automaticamente no momento do cancelamento, sempre que possível pelo mesmo meio de pagamento. O prazo para o valor aparecer depende do banco ou da operadora do cartão (no cartão de crédito, pode aparecer em até duas faturas).

4. Fora do prazo

Depois do prazo acima, o cancelamento pelo site não está mais disponível. Solicitações nesse caso devem ser enviadas para agendar_visita@spvs.org.br e serão analisadas pela equipe.

5. Reserva não paga

As vagas ficam reservadas por 30 minutos aguardando o pagamento. Sem a confirmação do pagamento nesse período, a reserva é cancelada automaticamente, sem nenhum custo.

6. Seguro

Com o cancelamento do pedido, o seguro de acidentes pessoais dos visitantes também é cancelado e o valor dele faz parte do reembolso.

Dúvidas: agendar_visita@spvs.org.br